Informativa sull'Intelligenza Artificiale
Ultima modifica: 18 Marzo 2026 · Versione 1.0
Avviso Importante sull'Uso dell'IA
Karla è un assistente AI. Le sue risposte sono generate automaticamente e potrebbero contenere imprecisioni. Ogni decisione fiscale e legale deve essere verificata da un professionista qualificato.
1. Cos'è Karla?
Karla è l'assistente di intelligenza artificiale di HubSmart. Basandosi su modelli linguistici di ultima generazione (es. GPT-4o di OpenAI), Karla guida gli utenti nella raccolta di documenti, risponde a domande sulle pratiche in corso e coordina la comunicazione tra il cliente B2C e il Tenant.
2. Come Viene Utilizzata l'IA
- Raccolta Documenti: Karla invia messaggi automatici per richiedere documenti mancanti e guida il cliente nel processo di caricamento tramite Magic Link.
- Risposte Automatiche: Risponde alle domande frequenti dei clienti su WhatsApp, App e Email 24 ore su 24.
- Sintesi Conversazione: Genera riepiloghi della storia del cliente visibili al Tenant nella Dashboard.
- Analisi Documenti: Verifica la completezza dei documenti caricati (funzionalità in sviluppo).
3. Cosa l'IA NON Fa
- Non prende decisioni fiscali o legali autonomamente: il Tenant mantiene sempre il controllo.
- Non condivide dati del cliente tra Tenant diversi senza consenso esplicito.
- Non memorizza conversazioni al di fuori del database sicuro di HubSmart.
- Non utilizza Whatsapp Business API per inviare pubblicità o comunicazioni commerciali non autorizzate.
4. Conformità alle Policy di Meta (WhatsApp)
HubSmart utilizza le API ufficiali di WhatsApp Business di Meta. Tutte le comunicazioni rispettano le Meta Business Messaging Guidelines. I messaggi inviati da Karla sono finalizzati esclusivamente all'erogazione del servizio richiesto dall'utente (non marketing) e includono sempre la possibilità di opt-out.
5. Consenso all'Uso dell'IA
Prima di interagire con Karla, ogni utente B2C riceve e deve accettare la presente informativa. Il Tenant, accettando i Termini e Condizioni, autorizza l'uso dell'IA per comunicare con i propri clienti nei limiti stabiliti dalla presente policy.
6. Personalizzazione del Comportamento
Il Tenant può personalizzare la personalità e le istruzioni di Karla tramite il "System Prompt" nella Dashboard (sezione "Impostazioni"). Questa personalizzazione è soggetta alle linee guida di utilizzo accettabile di HubSmart. HubSmart si riserva di sospendere l'accesso in caso di utilizzo improprio dell'IA.
7. Diritto di Opt-Out
In qualsiasi momento, l'utente può richiedere di non interagire più con l'assistente AI scrivendo "STOP" nel canale di comunicazione o contattando direttamente il Tenant. In questo caso, le comunicazioni proseguiranno esclusivamente tramite operatore umano.